FAQ

Le produit

Comment utiliser Velora ?
Passez la brosse sur le vêtement ou le tissu pour rassembler les poils.

Comment l'entretenir ?
Après utilisation, retirez les poils recueillis avant la prochaine utilisation. Aucun produit ni consommable n'est nécessaire.

Faut-il acheter des recharges ?
Non. Vous achetez la brosse une fois, et il n'y a pas de feuille adhésive à racheter ensuite.

Sur quels tissus l'utiliser ?
Manteaux, pulls, écharpes, canapés, coussins, plaids et sièges en tissu. Sur les matières fragiles ou délicates, testez d'abord sur une zone peu visible. Velora n'est pas conçue pour brosser directement l'animal.

Que contient la commande ?
Une brosse Velora, dans le coloris choisi.

Quels coloris sont disponibles ?
Quatre : vert sauge, bleu brume, rose poudré et ivoire. Les quatre teintes sont identiques à l'usage.

La livraison

Quels sont les délais ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 4 à 16 jours ouvrés de transport, soit 5 à 19 jours ouvrés. Ce sont des estimations fondées sur les délais observés de notre transporteur, et non des dates garanties.

Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France métropolitaine, Corse incluse, sans montant minimum.

Livrez-vous les DOM-TOM ou l'étranger ?
Pas encore. Nous livrons aujourd'hui la France métropolitaine uniquement.

D'où partent les colis ?
D'un entrepôt situé en Chine. Aucun frais de douane n'est à régler à la réception pour la France métropolitaine.

Vais-je recevoir un suivi ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Et si mon colis n'arrive pas ?
Écrivez-nous au-delà de 30 jours ouvrés après la commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon le résultat, au renvoi ou au remboursement intégral.

Commande, paiement, retours

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Shop Pay et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son renvoi, sur votre moyen de paiement initial.

Qui paie le retour ?
Les frais directs de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils ne le sont pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Et si le produit arrive abîmé ou ne correspond pas ?
Écrivez-nous avec une photo du produit et du colis. Il s'agit alors des garanties légales et non d'une rétractation : remplacement ou remboursement, sans frais de retour à votre charge.

Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et la garantie contre les vices cachés. Elles ne sont limitées par aucune de nos conditions commerciales.

Nous joindre

Comment vous contacter ?
Par le formulaire en bas de la page Contact. Notre équipe répond généralement sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi.