Suivre ma commande

Cette page vous permet de consulter l'avancement de votre commande CLEAN.

Accéder au suivi

Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu au moment du paiement ; il commence par le signe dièse, par exemple #1001.

Ouvrir le suivi de ma commande

Les statuts que vous pouvez voir

• Commande confirmée — votre commande est enregistrée.
• Commande expédiée — le colis a été remis au transporteur.
• En transit — le colis circule vers votre adresse.
• Retard ou exception — le transporteur signale un incident sur l'acheminement.
• En cours de livraison — le colis est en tournée de livraison.
• Livrée — le transporteur a enregistré la livraison.

Ces statuts proviennent directement du transporteur en charge de votre colis. Le nom du transporteur et le numéro de suivi réels vous sont affichés, et un lien vous permet d'ouvrir le site du transporteur. Nous n'ajoutons, ne modifions et ne masquons aucune information de suivi.

Le suivi n'affiche encore rien ?

Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, aucun événement de suivi n'existe : la recherche peut donc rester vide pendant les premières heures qui suivent votre commande. C'est normal et cela ne signifie pas que votre commande est perdue.

Si la recherche ne renvoie rien, vérifiez que le numéro de commande et l'adresse e-mail saisis correspondent exactement à ceux de votre e-mail de confirmation.

Une question sur votre commande ?

Écrivez-nous depuis la page Contact. Notre équipe répond généralement sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi.